KVALITET PONUDE FIKSNIH OPERATERA TELEKOMUNIKACIONIH ORGANIZACIJA U SRBIJI
Ključne reči:
organizacije telekomunikacija, fiksni operateri, tržište, ponuda, cene, kvalitet, uslugaApstrakt
Uspešna poslovna politika (finansijska, prodajna) organizacija koje se bave fiksnom telefonijom za krajnji cilj treba da ima uspešno pozicioniranje, kao modernog operatora, koji će pružiti najviši stepen kvaliteta, najviši stepen usluge kao i ponuditi najkonkuretniju cenu.
Cilj rada je da ukaže na sve pozitivne ili negativne posledice koje mogu nastati u organizacijama fiksnih operatera (Telekom, SBB, ORION) ili između organizacija i njihovih klijenata, a koje su uslovljene kvalitetom i cenom pružanja usluga sadašnjim i budućim korisnicima. U empirijskom delu rada koristiće se metoda anketiranja putem tehnike upitnika (anketirano 150 ispitanika). Prikupljeni podaci su obrađeni i prikazani tabelarnim, grafičkim prikazima i putem brojačanih pokazatelja. Težište rada je prikaz uticaja cene na krajnjeg korisnika usluga. Odnosno koliko je neophodno kombinovati kvalitet, cenu, povlastice, pakete, brigu o korisnicim.
Rezultati ovog istraživanja će pokazati da je kvalitet usluge, odnosno visina cene bitan činilac kojim se rukovode krajnji korisnici dobijenih usluga od organizacija fiksne telefonije na teritoriji Srbije. Odnosno da je to bitan faktor uspešnog poslovanja organizacije u cilju daljeg razvoja i rasta, kao i većeg broja korisnika usluga fiksne telefonije.
Reference
1 Pindyck S.R., Rubinfeld L.D., „Mikroekonomija“, Mate, Zagreb, 2005. str. 7.
2 Maksimović, LJ., “Teorija cena”, Mikroekonomske teme, Univerzitet Kragujevac, Ekonomski fakultet, 2008. str.14.
3 Jednak, Jovo., „Ekonomija“, Beogradska poslovna škola, Beograd, 2008. str.184., 157.
4 „Pregled tržišta telekomunikacija u Republici Srbiji u 2013. godini“, Republička agencija za eletronske komunikacije, Beograd, 2014. str. 8.
5 Varijan, H., „Mikroekonomija – moderni pristup“, Ekonomski fakultet, Beograd, 2003. str. 2.
6 Malešević, LJ., „Ekonomija“, Beogradska poslovna škola, Beograd, 2012. str. 69
7 Begg, D., „Ekonomija“ DATASTATUS, Bograd, 2010. str. 32.
8 http://upravusi.rs/komunikacije/telefonija/fiksna-telefonija/. pristup 16.08.2014.
9 http://www.Elasticnost.com/%20ponude%20i% … pristup 15.08.2014.
10 http://www.informisanje.info/2012/11/telekom-sbb-jefi...pristup 19.08.2014.
11 http://www.telekom.rs/pristup 17.08.2014.
12 http://www.sbb.rs/pristup 7.08.2014.
Preuzimanja
Objavljeno
Broj časopisa
Sekcija
Licenca
- Autori su saglasni da se autorska prava za ovaj rad prenose na Urednika/Izdavača.
- Autori zadržavaju pravo da budu naznačeni uvek kada se rad objavi u celosti ili u delovima.
- Autori mogu koristiti rad u nastavne i nekomercijalne svrhe bez traženja dozvole od Izdavača.
